发生理赔纠纷时,向银保监会投诉有用吗?

2019-07-09 09:51:26 理赔帮 1738

保监会为了妥善解决消费者投诉问题,开通12378保险消费者投诉维权热线,有任何保险方面的维权事宜都可以拨打这个热线投诉,但是很多消费者会质疑,保险公司投诉有用吗?对保险公司会有影响吗? 

向银保监会(局)投诉有用吗?

保监会投诉肯定是有用的,很多用户反映,自己向保监会投诉,保险公司很快就会跟进处理2017年,中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件。其中,涉嫌违法违规投诉2109件,占比2.27%,保险合同纠纷投诉91002件,占比97.73%。这些数据也足以证明消费者对于保监会还是充分相信的。

哪些情况适合向监管部门投诉?

1、保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益的;

2、保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益的;

3、其他依法应当由中国保监会负责处理的情形。

哪些情形监管部门不会受理?

1、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

2、本单位已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

3、本单位已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

4、不属于保险消费投诉处理管理办法规定的保险消费投诉,且不属于本单位其他部门负责处理的,不予受理。


如何正确的投诉?


1、投诉方式

提出保险消费投诉,可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式,也可以采取电话、面谈等方式。采取邮寄、传真、电子邮件方式提出保险消费投诉的,保险消费者应当将投诉材料发送至该投诉处理单位指定的通讯地址、传真号码、电子邮箱。

采取电话方式提出保险消费投诉的,保险消费者应当拨打该投诉处理单位指定的电话号码。采取面谈方式提出保险消费投诉的,保险消费者应当在该投诉处理单位指定的接待场所提出。5名以上保险消费者拟采取面谈方式共同提出保险消费投诉的,应当推选1到2名代表。

2、投诉材料


投诉人的基本情况,包括:公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码;法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;

被投诉人的基本情况,包括:被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称;被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称;

投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

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3、委托他人代为投诉


 保险消费者本人提出保险消费投诉确有困难的,可以委托他人代为提出,但应当向投诉处理单位提交本办法第十四条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由保险消费者本人亲笔签名。

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